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Hallo! Damit wir Ihnen schnell und sicher direkt an Ihrem Computer helfen können, nutzen wir das kostenlose Programm Getscreen.me „Quick Support". Sie müssen nichts fest installieren – das kleine Programm läuft nur während unserer gemeinsamen Sitzung und lässt sich jederzeit wieder schließen.

Quick Support herunterladen

Direkt bei uns – wählen Sie Ihr Betriebssystem:

Windows (64-Bit) Windows (32-Bit) macOS Android (.apk) Linux (.deb, 64-Bit) Linux (.deb, ARM64)

Nach dem Download öffnen Sie die Datei (siehe Variante B, Schritt 2).

Variante A: Sie haben von uns einen Link oder Code erhalten

Der schnellste Weg – meist per E-Mail oder Chat.

Link: Klicken Sie einfach auf den Link, den wir Ihnen geschickt haben.
Code: Öffnen Sie getscreen.me und geben Sie den erhaltenen Einmal-Code ein.
Es wird ein kleines Programm heruntergeladen. Öffnen Sie die Datei per Doppelklick und bestätigen Sie eine eventuelle Sicherheitsabfrage von Windows mit „Ja" bzw. „Ausführen".
Die Verbindung wird vorbereitet – bestätigen Sie zum Schluss noch unsere Zugriffsanfrage (siehe unten). Fertig!

Variante B: Sie starten die Fernwartung selbst

Falls Sie keinen Link erhalten haben.

Programm laden: Nutzen Sie oben die Download-Buttons für Ihr Betriebssystem (oder getscreen.me/download → „Quick Support").
Starten: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei per Doppelklick und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit „Ja"/„Ausführen".
Zugangslink kopieren: Im kleinen Fenster erscheint ein persönlicher Link bzw. Code. Klicken Sie auf „Copy to Clipboard" (Kopieren).
An uns senden: Fügen Sie den Link in Chat oder E-Mail ein (Rechtsklick → Einfügen oder Strg + V) und senden Sie ihn an uns.

Verbindung bestätigen

Bevor wir Ihren Bildschirm sehen, erscheint bei Ihnen eine Anfrage, den Zugriff zu erlauben. Erst wenn Sie diese bestätigen, wird die Verbindung hergestellt. Die Sitzung können Sie jederzeit über das Programmfenster wieder beenden.

Ihre Sicherheit: Wir können Ihren Bildschirm nur sehen, solange die Sitzung läuft und Sie zugestimmt haben. Nach dem Schließen des Programms ist kein Zugriff mehr möglich. „Quick Support" installiert sich nicht dauerhaft.

Sobald wir Ihren Link/Code haben oder Sie die Verbindung bestätigt haben, schauen wir uns das Problem gemeinsam an – bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da!

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